LA CONTINUITE DES SERVICES

Un incendie éclate dans le service des urgences, nécessitant une évacuation rapide des patients. Le responsable d’astreinte, difficile à joindre, tarde à organiser l’intervention en raison du manque de procédures et de ressources documentaires à jour. Ce retard entraîne une rupture de la continuité de l’activité, mettant en danger des vies et causant des dégâts matériels ainsi que des blessures parmi le personnel et les patients.

Lors de l’audit post-incident, l’hôpital ne peut pas prouver que les ressources nécessaires étaient disponibles pour intervenir efficacement :

❌ Absence de procédure claire pour la gestion des urgences en astreinte.
❌ Annuaires non mis à jour pour joindre les personnes adéquates.
❌ Pas de fiche réflexe pour guider les décisions d’astreinte.

Des conséquences à ne pas ignorer :

⚖️ Juridique : Poursuite pour négligence et mise en danger.
💰 Financière : Condamnation à verser des dommages et intérêts.

💬 Réputation : Risque de sanctions administratives et mauvaise presse.

➡️ Sans une gestion documentaire efficace et des ressources à jour, un établissement risque de ne pas pouvoir assurer la continuité de l’activité, exposant ainsi l’établissement à des conséquences juridiques et financières importantes.⚠️

Les outils traditionnels sont souvent complexes et peu intuitifs.

e-Astreinte offre une plateforme unique où les documents nécessaires sont rassemblés et facilement accessibles :

✅ Procédures de gestion des astreintes 📁

Documents détaillant les étapes à suivre pour chaque type d’urgence.

✅ Annuaire des contacts essentiels 📞
Liste des contacts indispensables (prestataires externes, ARS, ...)

✅ Plannings des personnes mobilisables 📅

Document structuré qui indique les périodes de disponibilité de chacun.

Fini la recherche fastidieuse dans des classeurs ou sur des dossiers partagés. Les agents peuvent désormais consulter en un clic les procédures, les fiches réflexes et les annuaires, quel que soit le lieu où ils se trouvent. Ainsi, la plateforme facilite la collaboration entre les équipes, favorise le partage des connaissances et garantit la pertinence des informations.

De plus, les accès sont sécurisés, limitant les risques de perte ou de diffusion non autorisée.

➡️ Avec ces documents, l’établissement peut assurer la continuité de son activité en période d'astreinte, minimisant les risques de dysfonctionnement, de non-conformité et des conséquences juridiques et financières.